Jak zvýšit prodej z webu
Kategorie: Statistiky,
Statistky jsou mocný nástroj, který v dobrých rukou může přinést výrazná zlepšení. Dá se z nich vyčíst mnoho věcí. Jednou z věcí, které můžete díky informacím získaným ze statistik zlepšit, je prodej a tedy i zisky z něj.
Míru, jakou se vaše www stránky podílí na tvorbě zisku vyjadřuje tzv. Conversion Ratio (česky asi konverzní poměr), tedy z kolika návštěvníků www stránek se stane zákazník. Tohle číslo si nemůžete jen tak vycucat z prstu (tedy můžete, ale pak vám k ničemu není). Také nestačí vzít počet návštěvníků a vydělit počtem uskutečněných objednávek.
Úskalí získání takové informace
K určité ztrátě informace může dojít vždy. Vzhledem k tomu, že toho počet obchodů nebývá součástí statistik webu, může být určitým problémem propojení obchodní databáze se statistikami www stránek. Dále určitý problém je zákazník, který se vrací. Ke ztrátě informací může dojít také pokud nejsou všechny obchody uzavírány přes internet a v kamenné prodejně nemusíte zjistit, že jde o zákazníka přes internet.
Vzhledem k tomu, že tématem je zvýšení prodeje z webu, ráda bych se věnovala prodeji přes internet -- jako samostatné části obchodů.
Důležité informace z hlediska vzhledu
Obecně existuje několik parametrů statistik, které jsou z hlediska zvýšení prodeje přes internet zajímavé. Výše zmíněné Conversion Ratio (neberte to prosím jako jedno číslo, spíše jako několik souvisejících statistik) se odvozuje z celkového počtu návštěvníků, z počtu uskutečněných obchodů, také z poměru mezi novými zákazníky a zákazníky vracejícími se na stránky opakovaně. Dalšími důležitými údaji je (nejen z hlediska statistik návštěvnosti, ale i z hlediska marketignu www stránek), ze kterých stránek přišli zákazníci, kteří si něco koupili, na kterou stránku přišli (která byla vstupní), jak dlouho na serveru byli atd. Tyto údaje jsou důležité i pro průběžnou SEO analýzu (ta by měla být součástí Internet marketingu). Díky těmto informacím můžete zvýšit prodej díky optimalizaci pro vyhledávače.
Já se nyní zaměřím na informace, které vedou ke zlepšení vzhledu a funkčnosti internetové prezentace firmy (a tím pochopitelně i ke zvýšení prodeje). Sem patří vstupní a výstupní stránky, doba, jakou uživatel stráví na stránkách a podobně.Chování potenciálního zákazníka.
Pokud chcete opravdu zlepšit Váš web a ještě z toho něco mít, musíte vědět, jak se zákazník na vašich stránkách chová. -- kudy se pohybuje , kterou stránku viděl jako první (vstupní stránka), odkud přišel, a kde skončil.
Vzhledem k tomu,že se věnujeme tomu, jak zvýšit prodej, jsou důležité tyto informace:
- uživatelé, kteří skončí na stránce objednávky a kteří ji úspěšně dokončí
- a naopak zákazníci, kteří sice na stránce objednávky skončili, ale nedokončili ji - a kam vlastně teda šli .
- Nemluvě o těch, kteří se na tento formulář vůbec nedostali.
- vstupní stránka platícího zákazníka
- referenční stránka a případně klíčová slova (to lze právě využít při následné SEO analýze).
- koncová stránka zákazníka, který objednávku nedokončil
Pokud znáte tyto informace, můžete z nich vyvodit patřičné závěry (to můžete ale také nechat na lidech, kteří tomu rozumí a kteří už se tím nějakou dobu zabývají). Aplikováním těchto závěrů pak konečně dojde ke zvýšení prodeje.
